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Studio Dalla Dea - Business Coaching and Training

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Le quattro madri della mediocrità: conoscerle per evolvere

Tra le tante cose positive, la nostra epoca ci ha portato anche la standardizzazione, che ha permesso all’economia del nostro Paese una evoluzione dallo stadio artigianale a quello industriale, con tutti I benefici (e I limiti) che questo passaggio ha comportato.

Tra questi la conformità, che ha portato molte persone ad aver timore di fare cose diverse, sfidando la consuetudine e la paura.

In alter parole ci ha portato in dono la mediocrità.

Quattro sono le madri della mediocrità, che incontriamo nelle nostre aziende.

Esse condizionano non solo I risultati del nostro lavoro ma, sovente, intere esistenze che quindi non riescono a fiorire, semplicemente perchè non se ne danno il permesso:

1. Non assumersi responsabilità:

" Altri hanno preso queste decisioni, sono loro che mi hanno ordinato di…., sono loro che mi impediscono di…. Non è colpa mia! "

2. Percepirsi impotenti:

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La Piramide rovesciata

Quasi tutte le aziende di tipo tradizionale hanno un struttura piramidale: più si scende gerarchicamente e più si allarga.

Al vertice c’è spesso un uomo/donna solo/a, il capo, mentre alla base si trova il grosso dei dipendenti.Sotto di loro...i clienti.

All’insegna del motto: “Putting people first” (“Metti e persone al primo posto”), Carlzon capovolse alcuni concetti che ispiravano la filosofia aziendale: intuì che le sorti della sua compagnia aerea, la “Scandinavian Airl Line”, erano più nelle mani di quanti operavano in prima linea a diretto contatto col pubblico che non del team dirigenziale.

In altre parole contava molto di più l’attenzione al cliente che non l’attenzione al prodotto.

Praticamente, sotto il profilo delle priorità e dei settori su cui andava concentrato l’impegno, “rovesciò la piramide”.

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Consigli pratici per raggiungere risultati eccellenti e a lungo termine

Partendo dagli studi del nostro Centro di ricerca che raccoglie e analizza le informazioni raccolte grazie al lavoro di coaching con tantissimi clienti, proviamo a tracciare la strada da intraprendere per arrivare ad essere non solo più performanti, ma anche persone più complete, appagate e serene.

L’alta prestazione non è tipica di un certo genere di persone, ma è frutto dell’adozione di una specifica serie di pratiche.

Tutti possono impararle, indipendentemente dal loro livello di esperienza, dai loro punti di forza, dalla loro personalità̀ o posizione sociale. Leggi tutto...

   
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Quando la vendita è conclusa

È assolutamente sbagliato supporre che il rapporto tra un venditore ed un acquirente abbia termine una volta effettuata la vendita.

Sempre più, il rapporto si intensifica dopo la vendita e contribuisce a determinare la scelta che l’acquirente effettuerà la volta successiva.

Tali dinamiche si riscontrano soprattutto nell’ambito dei servizi dispensati attraverso una serie di contatti tra il venditore/consulente e l’acquirente: tra questi sicuramente i servizi di benessere, estetica o dimagrimento offerti nel nostro settore.

La vendita dunque si limita a coronare il corteggiamento, e in quel momento… inizia il matrimonio.

Il buon andamento del matrimonio dipende dall’abilità con cui il venditore/consulente gestisce il rapporto.

La qualità del matrimonio determina se vi sarà uno scambio continuo e probabilmente crescente, oppure se sorgeranno dei problemi e si arriverà al divorzio.

In alcuni casi divorziare è impossibile, come quando il cliente acquista in prima battuta un pacchetto di servizi che richiede molto tempo per essere utilizzato/consumato.

Se il matrimonio che resta in piedi è infelice, esso semplicemente danneggia la reputazione del venditore (e del Centro, naturalmente).

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Il fondamentale controllo della Miopia

I manager più esperti sanno che le decisioni strategiche e le tattiche operative dipendono notevolmente dal contesto.

Nessuno lo ha capito meglio di Theodor Levitt (1925-2006)

Considerato uno dei fondatori del marketing moderno, ha cercato soprattutto di mettere il suo intuito al servizio dei professionisti.

Attraverso una serie di saggi profondamente ispirati, ha incitato i lettori a rimettere in discussione le loro convinzioni consolidate rispetto a svariati temi fondamentali, così da poter avere maggiore successo nella professione.

Levitt imbastì un’argomentazione convincente secondo cui le imprese avrebbero dovuto smetterla di autodefinirsi in base al prodotto o servizio che producevano, spostando il proprio orientamento verso i bisogni del cliente.

Pensare che il FOCUS della propria azienda sia il prodotto od il servizio erogato (nel nostro caso l’estetica o il dimagrimento) è semplicemente l’effetto di una pericolosa miopia, di cui sono più o meno inconsapevolmente ammalati molti Colleghi del nostro settore.

Ricordatevi: il Cliente non acquista il vostro servizio, né tanto meno il marchio che avete sopra la porta dei vostri Centri.

Egli acquista ciò che pensa di poter ottenere grazie ai vostri prodotti o servizi.

Il vero FOCUS dell’attività della vostra azienda (di tutte le aziende, in realtà) è quindi IL CLIENTE, non il prodotto/servizio che erogate né, men che meno, il Marchio che avete scelto di rappresentare.

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La vendita e le sue leggi

Anche in quest'area, come in tutte le discipline, esistono delle leggi (regole) e dei principi che è bene conoscere se si vuole ottenere il successo.

La conoscenza di questi meccanismi e il conseguente utilizzo, sono come i ferri del mestiere: consentono di raggiungere il risultato facendo le cose giuste al momento giusto.

Permettono di procedere consapevolmente, e non così come capita, nel colloquio con il cliente, mettendo in condizione il venditore di capire che cosa sta facendo, perché lo sta facendo e così operare più efficacemente.

Le leggi di cui parlo sono queste:

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Le 8 D del Vero Leader

La leadership è qualcosa che molti aspirano ad ottenere, ma pochi veramente raggiungono.

Potremmo definirla una sorta di strada lunga e tortuosa che richiede l’applicazione di qualità particolari.

Spesso, essere un leader richiede coraggio, sacrificio e “qualcosa in più” che altri non hanno.

Quali sono quindi le caratteristiche che un leader deve manifestare per essere considerato tale?

Per facilità di memorizzazione, potremmo chiamarle le 8 D della leadership.

1 Direzione

Il primo e più importante passo della leadership è dare una direzione precisa al suo Team.

Un grande leader dovrebbe avere non solo una mappa di navigazione dell’esistente, ma anche una capacità di orientamento e di intuizione per arrivare a forgiare il futuro, oltrechè gestire il presente.

Spinti da un forte senso della missione e capaci comunicatori di una visione lungimirante, i leader di successo sono consapevoli dei passi che devono essere fatti, anche se le acque davanti a loro possono essere torbide.

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La saggezza di godersi la vita

GODERSI LA VITA

Voglio raccontarti una storia che ho appreso da Timothy Ferris, sul suo libro “4 ore alla settimana".

Racconta di un uomo d’affari statunitense che su ordine del medico si concede una vacanza in un piccolo villaggio costiero messicano.

Questi, dopo essere giunto in albergo, decide di farsi una passeggiata verso il molo, dove trova un pescatore che scarica dei tonni dalla sua piccola imbarcazione.

L’americano si complimentò con il messicano per la pesca e gli domandò quanto ci aveva messo per pescare tutti quei tonni.

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