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Studio Dalla Dea - Business Coaching and Training

Il potere straordinario della gentilezza

Sappiamo che l'essere umano è violento: ce lo dimostrano le guerre, le crudeltà, le cattiverie che vediamo abitualmente nella politica … e nelle imprese.

E c'è una corrente di pensiero che esalta l'aggressività perché la considera uno strumento indispensabile per il successo.

Molte volte abbiamo sentito elogiare l'uomo forte, il manager aggressivo, “cattivo” come se la durezza aprisse tutte le porte, vincesse tutti gli ostacoli.

Non sono affatto convinto che sia vero.

Ho visto manager duri, aggressivi, arroganti che hanno fallito perché non sono riusciti a conquistare la fiducia dei loro collaboratori mentre, in compenso, si sono fatti molti nemici.

Sono quindi giunto alla conclusione che per il successo siano più importanti qualità come la determinazione, la tenacia, la forza interiore, la capacità di comunicare strategicamente e convincere.

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Le basi dell’eccellenza: strategia e cultura

Secondo la mia esperienza non è possibile che una azienda possa affermarsi senza porre solide basi di pensiero strategico e costruzione della cultura aziendale.

Definisco la strategia come l’approccio all’attività economica che tradizionalmente sottolinea l’impatto del vantaggio concorrenziale sul risultato economico finale e la cultura aziendale come una fine attenzione alle esigenze dell’Organizzazione e dei Collaboratori.

Per unificare strategia e cultura bisogna innanzitutto elaborare una visione del futuro dell’impresa e quindi, per mettere in atto la strategia volta a concretizzarla, occorre alimentare una cultura aziendale che sia motivata da tale visione e si dedichi al suo perseguimento.

Il connubio tra pensiero strategico e costruzione della cultura aziendale richiede non solo che i leader coltivino una visione di ampio respiro, ma anche che padroneggino le capacità necessarie per metterla in atto.

Per questi Leader, la crisi rappresenta un’opportunità, anziché un pericolo: essi sanno creare un futuro in funzione sia dei risultati economici da raggiungere, sia dei bisogni dei Clienti e dei Collaboratori dell’organizzazione.

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Far emergere le possibilità dal futuro

La prevedibilità è stato uno dei miti del management fino agli anni 80 del secolo scorso.

Deming (uno dei massimi esponenti del TQM -Total Quality Management e padre della Teoria della Conoscenza Profonda) amava ripetere ai manager: “l’essenza del vostro lavoro è la prevedibilità”.

Indubbiamente ciò è ancor oggi vero, soprattutto se si concentra l’attenzione sui processi e sulle attività di un’Organizzazione.

In questo senso, la prevedibilità si persegue attraverso la riduzione della variabilità nei processi: minore infatti è la variabilità, maggiore sarà la stabilità e maggiore, di conseguenza, la prevedibilità.

Ma sempre più oggi questo approccio non esaurisce il vero ruolo di un leader.

Qual è dunque l’essenza del lavoro di un leader?

In un certo senso, potremmo dire che essa risiede nel far emergere le possibilità dal futuro.

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La capacità di evolvere sta nel porsi domande che facciano riconsiderare l’ovvio

La capacità di porre domande intelligenti e spesso inquietanti viene da alcuni studiosi definita con il termine: indagine provocatoria.

La capacità di evolvere delle Organizzazioni sta anche nel porre domande che ci fanno ripensare a ciò che sembra ovvio.

Nel settore sanitario, per esempio, un simile processo lo si può vedere nel passaggio dalla logica della cura della malattia a quella della prevenzione della stessa attraverso l’incentivazione di politiche e pratiche di wellness.

Per portare alla luce nuove risposte ai problemi di business esistenti, occorre imparare a fare delle domande migliori, quel tipo di domande che facciano davvero fermare e riflettere i membri del Team.

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La tragedia delle basse aspettative e la trappola dei sogni irrealizzabili

Se chiedi ad uno studente universitario con la media del 30 se si aspetta un buon inserimento nel mondo del lavoro dopo la laurea, nel 99% dei casi ti risponderà di sì.

Se chiedi ad una bambina che esce dalla lezione di danza se diventererà da grande una ballerina, puoi scommetere che ti drà di sì.

Se mi avessi chiesto, da ragazzino, alla prima lezione di Karate, se sarei diventato un giorno una cintura nera, ti avrei detto di sì, senza alcun dubbio (e con molta sfrontatezza).

Le aspettative non sono garanzie, eppure hanno il merito di farci agire ora come se il domani fosse certo.

Ci consentono di affrontare con determinazione e fiducia il duro lavoro che separa ciò che siamo da ciò che intendiamo diventare.

Funzionano a volte come una sorta di placebo, che lenisce le sofferenze e rafforza la nostra resilienza.

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Principi contrapposti

L’opposto di fiducia è sconforto.

Lo sconforto è nemico delle realizzazioni future.

L’opposto di incerto è organizzato.

La capacità di fare le cose giuste al momento giusto, metabolizza l’incertezza e sconfigge gli albi.

L’opposto di sì è forse.

Perché forse non è assoluto: dà la possibilità di oscillare tra il fermarsi ed il procedere.

L’opposto di perfetto è ben fatto.

Il capolavoro sei sempre e solo tu.

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Chi se ne prende cura?

La cura maniacale dei dettagli: chi se ne prende cura?

Le cose, con il tempo, tendono a logorarsi, a meno che qualcuno non se ne prenda cura.

Spesso è la proprietà o il supervisore del Centro che in modo a volte inconsapevole fissa uno standard per la cura dei dettagli.

La migliore condizione la troviamo quando ci troviamo di fronte ad una cultura aziendale nella quale tutti si occupano di qualità e dove ogni persona del Team rafforza con la propria attenzione i risultati di tutta la squadra.

Probabilmente avete già vissuto da qualche parte la triste esperienza dell’hotel che ha nel vassoio della colazione brioches mal scongelate, oppure che non risponde prontamente al telefono quando cercate di chiamare la reception dalla stanza.

Tutto questo fa la fortuna di quell'altro hotel lì vicino, quello che costa più o meno lo stesso, ma presta una grande attenzione ai dettagli che fanno la qualità percepita.

Non si tratta di sostenere maggiori costi: in genere cercare di fare le cose bene non costa di più.

Si tratta piuttosto di prendersi sufficiente cura dei particolari, tanto da fare tutti uno sforzo in più, rispetto all’oggi.

Se definiamo la nostra qualità “abbastanza buona” in realtà probabilmente sarà “piuttosto bassa”…

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SEMPLICI ED INFALLIBILI ISTRUZIONI

Alla ripresa delle attività, dopo le ferie, qualche suggerimento pragmatico

Per raggiungere i Tuoi obiettivi devi:

1.Sapere cosa desideri

2.Credere di potercela fare

3.Visualizzare il risultato finale

4.Metterli per iscritto e riguardali ogni giorno

5.Essere disponibile a pagarne il prezzo in anticipo

6.Impegnarti ogni giorno con azioni concrete

7.Utilizzare i tuoi talenti

8.Rimuovere gli ostacoli

9.Non demordere

E, soprattutto:

10.ALZATI SUBITO ED INIZIA IL TUO CAMMINO ORA!

   

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