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Studio Dalla Dea - Business Coaching and Training

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Datti una mossa

Un paio di domeniche fa ho tenuto uno speech a Rimini per un network di Centri estetici e di dimagrimento. L’argomento era: “Costruire una Squadra di talenti per raggiungere il successo”.

Sostengo da sempre, come Tom Peters dal quale ho imparato molte cose, che il vero leader è colui che ha la capacità di formare e far crescere gli altri.

Da soli non si può far crescere la propria azienda.

Non è un’idea nuova ma, caro boss, prova a verificare quanto tempo dedichi effettivamente alla formazione ed allo sviluppo dei tuoi collaboratori.

C’è una persona alla Apple Computer che dedica ufficialmente 100 giorni all’anno allo sviluppo delle competenze dei collaboratori chiave.

Ho letto che sono 25 e che con regolarità, più volte al mese, discutono con lui, uno alla volta.

Similmente agiscono i miei migliori clienti imprenditori, le cui aziende sono sempre in testa alle classifiche delle performance di settore.

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La ricerca di Omotenashi

Tra i ricordi che portano a casa, i turisti che visitano il Giappone citano spesso con ammirazione lo straordinario modo giapponese di prestare servizio ed accogliere i clienti: “Omotenashi” in giapponese.

Tradotto semplicemente, Omotenashi significa: “la via giapponese di trattare un ospite”.

Questo termine comprende più caratteristiche: uno spirito accogliente e genuino, la comprensione, e soprattutto il rispetto.

Etimologicamente, Omotenashi è un ibrido di "omote" (di superficie) e "nashi" (nulla), concetti che si fondono insieme creando il concetto di: “profondo sentimento".

Dal punto di vista di chi offre il servizio, ciò si traduce in una prestazione eccellente, senza aspettative di ritorno.

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Cinque chiavi per sviluppare un atteggiamento positivo

Qui riassumo cinque fattori che consentono lo sviluppo del nostro atteggiamento positivo, e senza i quali rischiamo di diventare vittime dei nostri stessi pensieri

1. Stabilire obiettivi

Avere obiettivi ci aiuta a mantenere una visione positiva della vita grazie alla quale aneliamo raggiungere un risultato preciso in un momento specifico.

Persone senza obiettivi non hanno nulla di importante che le motivino.

Naturalmente non è sufficiente una buona definizione degli obiettivi: dobbiamo darci da fare quotidianamente in modo da poterli raggiungere.

2. Immaginazione e vision

Dobbiamo essere in grado di utilizzare gli occhi della mente ed imparare a coltivare i nostri sogni e le nostre aspirazioni.

Tutto ciò ci darà la possibilità di perseverare nelle difficoltà.

Alcuni hanno un atteggiamento negativo perché temono sin da subito di non farcela.

Un atteggiamento positivo è orientato dal fatto che siamo in grado di pre-immaginare il risultato atteso.

Una volta che abbiamo deciso di combattere per realizzare i nostri sogni, dobbiamo anche essere in grado di immaginare noi stessi nel momento in cui tutto sarà realizzato e completato.

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"Io" "noi" "tu"

Uno dei modi più profondi per cambiare il modo di essere ed il modo in cui tu e la tua Organizzazione interagite con i clienti ed i collaboratori è quello di cambiare i pronomi.

Invece di dire: "io" quando sei pronto a prenderti il merito di qualcosa, prova a dire: "noi".

Invece di dire "noi" quando stai evitando una qualche responsabilità, cerca di dire: "io".

E, ogni volta che sei tentato di spersonalizzare l'impatto delle tue parole o delle tue azioni, prova ad usare: "tu", mentre guardi negli occhi la persona che ti sta di fronte.

Le parole hanno un impatto profondo...

   
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Siate differenti

Siate l'anomalia. L'aberrazione, la diversità. Il dato indecifrabile.

Lasciate che guardandovi scuotano le loro teste uniformate.

Che si imbarazzino. Che si incazzino.

Voi lasciateli fare.

Una tigre non perde il sonno curandosi di ciò che pensano le pecore.

Andate avanti.

Siate la cicatrice sul loro modo di vedere le cose e sulla loro normalità.

Vi detesteranno.

Vi temeranno.

Desidereranno essere come voi.

( David Icke )

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Il valore medio nazionale dei fatturati dei Centri Benessere monitorati dal nostro Studio, si è posizionato, a fine Luglio, Leggi tutto...

   
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Le quattro madri della mediocrità: conoscerle per evolvere

Tra le tante cose positive, la nostra epoca ci ha portato anche la standardizzazione, che ha permesso all’economia del nostro Paese una evoluzione dallo stadio artigianale a quello industriale, con tutti I benefici (e I limiti) che questo passaggio ha comportato.

Tra questi la conformità, che ha portato molte persone ad aver timore di fare cose diverse, sfidando la consuetudine e la paura.

In alter parole ci ha portato in dono la mediocrità.

Quattro sono le madri della mediocrità, che incontriamo nelle nostre aziende.

Esse condizionano non solo I risultati del nostro lavoro ma, sovente, intere esistenze che quindi non riescono a fiorire, semplicemente perchè non se ne danno il permesso:

1. Non assumersi responsabilità:

" Altri hanno preso queste decisioni, sono loro che mi hanno ordinato di…., sono loro che mi impediscono di…. Non è colpa mia! "

2. Percepirsi impotenti:

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La Piramide rovesciata

Quasi tutte le aziende di tipo tradizionale hanno un struttura piramidale: più si scende gerarchicamente e più si allarga.

Al vertice c’è spesso un uomo/donna solo/a, il capo, mentre alla base si trova il grosso dei dipendenti.Sotto di loro...i clienti.

All’insegna del motto: “Putting people first” (“Metti e persone al primo posto”), Carlzon capovolse alcuni concetti che ispiravano la filosofia aziendale: intuì che le sorti della sua compagnia aerea, la “Scandinavian Airl Line”, erano più nelle mani di quanti operavano in prima linea a diretto contatto col pubblico che non del team dirigenziale.

In altre parole contava molto di più l’attenzione al cliente che non l’attenzione al prodotto.

Praticamente, sotto il profilo delle priorità e dei settori su cui andava concentrato l’impegno, “rovesciò la piramide”.

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Consigli pratici per raggiungere risultati eccellenti e a lungo termine

Partendo dagli studi del nostro Centro di ricerca che raccoglie e analizza le informazioni raccolte grazie al lavoro di coaching con tantissimi clienti, proviamo a tracciare la strada da intraprendere per arrivare ad essere non solo più performanti, ma anche persone più complete, appagate e serene.

L’alta prestazione non è tipica di un certo genere di persone, ma è frutto dell’adozione di una specifica serie di pratiche.

Tutti possono impararle, indipendentemente dal loro livello di esperienza, dai loro punti di forza, dalla loro personalità̀ o posizione sociale. Leggi tutto...

   

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