L’orientamento al cliente come fattore prioritario di crescita
Le aziende europee indicano l’orientamento al cliente come fattore prioritario di crescita economica.
Otto manager europei su dieci (fonte: adnkronos), considerano la customer orientation come il fattore più importante di crescita economica aziendale in questi anni di crisi.
Una migliore soddisfazione e fidelizzazione del cliente cosi come una maggior qualità del servizio rappresentano nello scenario economico attuale i fattori strategici del futuro. Questi sono i risultati di una survey, che ha coinvolto piu di 800 manager in 8 paesi europei.
I continui cambiamenti economici stanno spingendo le aziende a focalizzarsi ancor di più sulla "customer orientation". Questo è cio che emerge da più del 76% degli executive e manager di linea intervistati.
Acquisizione di nuovi clienti, profittabilità e spinta all’innovazione sono gli altri fattori considerati fondamentali per una crescita aziendale.
Un nuovo orientamento manageriale
Il 77% dei manager intervistati considera la crisi economica come una opportunità volta ad allineare lo stile manageriale e gli obiettivi aziendali verso una maggiore customer orientation.
I risultati della ricerca evidenziano la crescente attenzione dei manager verso:
- l’abilità ad ascoltare e comprendere le esigenze del cliente; la capacità di offrire nuovi servizi a valore aggiunto e di massimizzare il capitale intellettuale presente in azienda.
- la capacità di creare un nuovo valore tramite un nuovo modello di vendita.
Nuove priorità
Si sottolinea una forte attenzione delle aziende alla customer orientation, all’innovazione e alla motivazione del personale.
La tendenza è di dare importanza al people management come strumento per aumentare la motivazione interna e la customer orientation sui clienti.
